FAQ

1 – Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Vinatis utilise un système de paiement sécurisé aux normes SSL, le protocole de cryptage le plus sûr et le plus répandu actuellement. Vos coordonnées bancaires sont directement cryptées et routées vers notre organisme bancaire de paiement CIC – Lyonnaise de Banque, sans passer par notre site. Vinatis ne stocke donc aucune information bancaire.

2 – Quels sont les frais de transport ? 

9 Eur TTC pour toute commande. le transport est offert pour 18 bouteilles commandées.

3 – Quels sont les délais de livraisons ?

3 à 4 jours sur toute la France.
6 à 10 jours sur l’Europe

4 – Qui me livre ma commande ?

Le service Colissimo de la poste. En cas d’absence, un avis de passage vous indique que vous pouvez récupérer votre colis à la poste la plus proche de chez vous.
Si votre commande est importante (+ de 18 bouteilles), nous mandatons notre transporteur spécialisé (Transport JOYAU). En cas d’absence, ils prendront contact avec vous pour fixer une heure de passage.

5 – Que se passe t-il en cas d’absence lors de la livraison ?

Commande < 24 bouteilles :
En cas d’absence, un avis de passage vous indique que vous pouvez récupérer votre colis à la poste la plus proche de chez vous.
Commande > 24 bouteilles :
En cas d’absence, notre transporteur prendra contact avec vous pour fixer une heure de passage.

6 – Que se passe t-il en cas de casse lors de la livraison ?

Nos conditionnements sont étudiés spécifiquement pour le transport du vin. Si toutefois vous constatez une casse, refusez la globalité de la commande et contactez notre service clientèle au 04 50 45 60 69. Nous ferons le nécessaire pour vous dédommager entièrement.

7 – Que se passe t-il en cas de manquants ou d’erreur sur ma commande ?

Notre service logistique veille minutieusement au respect de votre commande. Si toutefois, une référence venait à manquer ou était erronée, n’hésitez pas à nous contacter immédiatement au 04 50 45 60 69. Nous ferons le nécessaire pour vous dédommager entièrement et très rapidement.

8 – Que faire en cas de retard de livraison ?

N’hésitez pas à contacter notre service Clientèle par mail à contact@vinatis.com ou au 04 50 45 60 69 pour demander une recherche. Nous ferons le nécessaire et vous répondrons sous 24 heures.

9 – Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après la dernière étape de validation de votre commande sur notre site, vous recevez immédiatement un récapitulatif de votre bon de commande par mail.

10 – Est-ce que je peux panacher ma commande ?

Comme bon vous semble ! Toutes nos références sont disponibles à l’unité.

11 – Comment savoir si ma commande a bien été expédiée ?

Un mail de confirmation du traitement de votre commande par notre service expédition vous est envoyé le jour même du départ de votre commande.

12 – Je souhaite faire un cadeau, comment faire ?

Faîtes votre sélection personnelle ou rendez-vous sur nos pages cadeaux. Puis au moment de la validation de vos coordonnées, vous indiquerez l’adresse du bénéficiaire ainsi que le message personnel que vous souhaitez lui remettre.

13 – Comment savoir si mon cadeau a bien été réceptionné par son destinataire ?

Un mail de confirmation vous est envoyé lorsque nous avons la confirmation de notre transporteur sur la bonne réception du colis par son destinataire.

14 – Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous avez déjà validé entièrement votre commande et votre paiement en ligne et que vous souhaitez la modifier ou l’annuler, n’hésitez pas à nous contacter au 04 50 45 60 69 le plus rapidement possible. Nous ferons le nécessaire.

15 – Comment régler ma commande ?

Par CB en ligne ou par téléphone/fax, par chèque envoyé par courrier avec la référence de votre commande, par virement bancaire ou par contre-remboursement.

16 – Est-ce que je peux régler par chèque ?

Oui, il vous suffit de nous envoyer votre règlement par courrier en mentionnant au dos du chèque votre N° de commande.

17 – Comment fonctionne le contre-remboursement ?

Très simplement. Vous réglez la totalité de la commande le jour de la livraison à notre transporteur. (Ce service vous est facturé 7 Eur.)

18 – Et la facture de ma commande ?

Vous recevrez votre facture par mail. Si vous souhaitez la recevoir par courrier, vous devez en faire la demande expressément à notre service Clientèle.